🍎 نصّها مأكول، تقول لك:
Think differently
وعلامة ✔️، تقول لك:
Just do it
ووجهة 🏰، تقول لك:
The happiest place on earth.
ترانا ما قلنا أساميهم!
بس نبصم بالعشرة أنكم عرفتوهم على طول لأن الأولى تربطنا فيها مكانه وتقدّم، والثانية راحة وتجربة، والثالثة مشاعر تذكرنا بالطفولة 🛝
من العلامات تجارية تربطنا فيهم مشاعر وتجربة استثنائية !
نسمّيها عندنا بالتسويق الـ Brand Recognition 🫂
تعالوا نعلمكم في مدونتنا اليوم
كيف العلامات التجارية تتحكم بمشاعرنا 🎮
الـ Brand Recognition (التعرف على العلامة التجارية)
هو أننا نكون مُدركين لاسم البراند وألوان الهوية والشِعارات، ومو شرط نكون عملاء لهذا البراند🧐
يعني مثلًا كل سنة نترقّب إعلانات زين ونردد أغانيهم بكل عيد🎈 لكن أرقامنا على شركات اتصالات ثانية!
لأنهم كوّنوا ولاء وتصّور عندنا أنهم مو منتج بس، همّ يقدمون لك شعور وتجربة ”قبل المنتج“
وترى أحيانًا نشتري منتج وحنا ما نحتاجه!
لكن نشتريه عشانه يعطينا شعور معين نحبه، أو لأنه من علامة تجارية تخلق لنا الجو اللي نبيه🪄
وأقرب مثال القهوة، أحيانًا نشتريها عشان نروّق بس💆🏻♀️أو لما نجي نشتري شنطة، ممكن أي شنطة من أي محل تأدي الغرض!
لكن بنختار براند معين يعطينا شعور بالكشخة👛طيب ليه مهم المسوّقين يتجهون لهذا المفهوم🤔؟
لأن بكل بساطة لما يتعرفون العملاء على العلامة التجارية وتزيد الثقة فيها، هنا بنضمن زيادة بالمبيعات↖️
حتى لو اضطروا يرفعون أسعارهم بيكون عدد العملاء بالغالب ثابت وممكن يزيد بعد💸
لأن يربطهم بالعلامة تجارية مشاعر مو سعر!
كثير شركات بدأت صغيرة وبسيطة لكن ضربت بالسوق وصارت تنافس الشركات الكبيرة؛ لأنها أسست علامة مميزة والكثير صار يستهلكها عشان يحصّلون هالمزايا بس✨
بدايةً بنعرف أيش هي مراحل الـ Brand Recognition 📝
هي ٥ مراحل:
١/ الوعي Awareness
المرحلة الأولى بينك وبين عملاءك، لازم تعلمّهم عن البراند وتلفت إنتباههم 👀
٢/ التفضيل Preference
بعد ما توّعيهم بعلامتك التجارية ويعرفونك، لازم تخلّيهم يفضلونك عن باقي المنافسين وهنا يجي التفرّد🪄
٣/ السمعة Reputation
هنا لازم تركّز إنك توفي لعملاءك باللي توعده لهم! لأنه يساعد على انتشارك📢
٤/ الثقة Trust
النقطة الحاسمة، واللي تركّز على طريقة تواصلك مع العملاء والتجارب الإيجابية لهم🤝🏼
٥/ الولاء Loyalty
مربط الفرس والهدف النهائي للرحلة، لما تكّون تواصل عاطفي وعميق بينك وبين عملاءك🫶🏻
تختلف استراتجيات الـ Brand Recognition حسب كل شركة وطريقتها بأنها تبقى في ذهن العميل🏦
ولكن بنشاركم أهم الاستراتجيات:
1. امتلاك هوية بصرية مُميزة👁️
بحيث يقدر أي شخص يتذكر شِعارك بسهولة، وكل شركة وشطارتها بالتصميم😉
ممكن الألوان تكون العامل الرئيسي
مثل ماكدونالدز ❤️💛
أو سهولة شِعار زي نايك بعلامة ✔️
2. الحضور القوي🚀
وجودك كبراند بحد ذاته ما يكفي!
لازم تكون متواجد دائمًا لعملاءك وهنا تجي أهمية السوشل ميديا ونشر المحتوى المستمر، لا شك بيزيد نجاحك🏅
3. الجودة والاتساق🌟
وهنا نقصد الحرص على تقديم أفضل تجربة يتوقعها العميل، وتذكّر أن ”العميل أولًا“ فحافظ عليهم🫂
4. حملات الإعلان والترويج📢
نقول عنها السهل الممتنع، لأن طرقها ووسائلها كثير سواءً بالتلفزيون، أو المؤثرين بالسوشل ميديا وغيرها الكثير، فلازم تكون حذر كيف تظهر لعملائك عشان توصل للهدف المرجو بالطريقة السليمة عشان يكبر البراند ويتذكره الناس أكثر، وما تكون النتيجة عكسية واللي ممكن تسبب ملل العميل ونفوره💥
نجي للسؤال المهم، كيف أتميز وأبقى دايم بذهن العميل🧠؟
* نفذّ مزيج من الاستراتيجات 🤹🏽♀️
عددّ في أساليبك لأنها مهمة بعملية تذكّر العميل لبراندك! ويبقيها حيّة بالذاكرة
مثل أهمية السلوقن، لما نقول ”ليست مُجرد مكتبة!” وش يجي ببالنا؟ أكيد جرير📚
* التناغم مع العملاء 🫂
تواجدك المستمر بالسوشل ميديا بأسلوب قريب للعميل بيعزز صورة البراند عنده، ونسميها الـ Engagement يعني تتفاعل معهم، مثل مرسول وردّهم على تعلقيات العملاء✉️
* أهتم بفئتك المُستهدفة🎯
يعني تحط بصمتك في الأيام العالمية والأحداث المهمة؛ كالأعياد، يوم المرأة .. والكثير مثل ستاربكس على أنها شركة عالمية، ولكن اهتمت بثقافة الشعب السعودي واحتفلوا باليوم الوطني السعودي🇸🇦
* خلّك مرئي 👁️
خلّهم يشوفونك بالصورة والصوت، لأن المحتوى المرئي يترك انطباع سريع بذهن العميل 🎥
مثل الإعلانات بالشارع وكأنهم يقولون “ترانا موجودين”
زيّ الماجد للعود دايم يذكرنّا بعروض الـ 50% 🛣️
* لا تتجاهل الخطأ🚫
لما تصير مشكلة تمس سمعة العلامة التجارية، لازم تدرسها صح وتقدّم الحل الأمثل! لأن بعدها بتعطي انطباع بأن كل همك رضا العملاء✨
مثل اللي حصل مع ثمانية وكيف حلّوا المشكلة بأسرع وقت🎱
* تسويق مؤثر🗣️
اختيار وجه إعلاني له حضور قوي ومتوافق مع قِيمك! لأنه بيساعدك على تكوين الأُلفة والثقة للبراند وتوسّع جمهورك، مثل ما سووّ لافيرن مع جورجينا✨
أو تعاون علامة تجارية مع أخرى مثل تعاون JACQUEMUS X NIKE 👞
* قدّم تجارب ما تنسي🪄!
قدّم للعميل سبب عشان يميزك بعقله، صفات مميزة تعطي شعور بالقوة أو الإيجابية أو المكانة الاجتماعية ، مثل لما نشتري آخر إصدار من ايفون📱
طيب سويتهم كلهم، لكن كيف اتأكد أني وصلت لـ Brand Recognition ✅
* لما تقدر تأثر على سلوك المستهلك🛍️
يعني لما يكرر الشراء من علامتك التجارية، فهنا تتأكد إنك انتقلت من مجرد اسم يعرفه العميل إلى رمز للثقة وكوّنت عنده ولاء لعلامتك🫂
* تذكّر أسمع العلامة التجارية💭
بسوق مليان بالمنافسين، لما يتذكّر العميل علامتك التجارية بدون جهد وبحث! يعتبر مؤشر على نجاح وصول البراند لعملائة🎯
* قيمة العلامة التجارية💸
هي القيمة اللي تضيفها للمنتج أو الخدمة المُقدمة، ومدى إستعداد العميل لدفع الثمن للعلامة نفسها💵
وبالأخير نقول لكم الشركة اللي فاهمة الطبخة صح🧑🏽🍳
هي اللي تنجح بأن الشخص يقول ”طرى على بالي الشركة الفلانية!“
بنختم قولنا بأن القمة تتسع للجميع ولكن!
اللي بيميزك عن غيرك ويخليك تكون في مستوى آخر تجري في فلكك الخاص عن منافسينك 🪐
هو إبداعك بأنك تركز على تعزيز التعرّف على علامتك التجارية ( Brand Recognition ) وتربط العملاء ببراندك إرتباط عاطفي 🥰
🎮 End of the GAME